Tag Archives: National Consumer Helpline

ભારત સરકારના ગ્રાહક બાબતોના વિભાગની મુખ્ય પહેલ, નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઇન (NCH), સમગ્ર દેશમાં ગ્રાહકોની ફરિયાદોના અસરકારક, સમયસર અને પ્રી-લિટિગેશન (કાનૂની કાર્યવાહી પહેલાંના) નિવારણમાં નિર્ણાયક ભૂમિકા ભજવવાનું ચાલુ રાખે છે. 25 એપ્રિલ થી 26 ડિસેમ્બર 2025 સુધીના 8 મહિનાના સમયગાળા દરમિયાન, હેલ્પલાઇને 31 ક્ષેત્રોમાં રિફંડ દાવાઓ સંબંધિત 67,265 ગ્રાહક ફરિયાદોનું નિવારણ કરીને ₹45 કરોડના રિફંડ સફળતાપૂર્વક મેળવી આપ્યા છે. ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 હેઠળ પ્રી-લિટિગેશન સ્ટેજ પર કાર્યરત, NCH વિવાદોના ઝડપી, સસ્તા અને સૌહાર્દપૂર્ણ નિરાકરણને સક્ષમ બનાવે છે, જેનાથી કન્ઝ્યુમર કમિશન પરનું ભારણ ઘટે છે. ક્ષેત્રવાર કામગીરી ઈ-કોમર્સ ક્ષેત્રમાં સૌથી વધુ ફરિયાદો અને રિફંડ નોંધાયા હતા, જેમાં 39,965 ફરિયાદોના પરિણામે ₹32 કરોડના રિફંડ મળ્યા હતા. ત્યારબાદ ટ્રાવેલ અને ટૂરિઝમ ક્ષેત્ર આવે છે, જેમાં 4,050 ફરિયાદો અને ₹3.5 કરોડના રિફંડ નોંધાયા હતા. ઈ-કોમર્સ રિફંડ સંબંધિત ફરિયાદો દેશના તમામ ભાગોમાંથી પ્રાપ્ત થઈ હતી, જેમાં મુખ્ય મહાનગરોથી લઈને દૂરના અને ઓછી વસ્તી ધરાવતા પ્રદેશોનો સમાવેશ થાય છે, જે નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઇનની દેશવ્યાપી પહોંચ, સુલભતા અને અસરકારકતા દર્શાવે છે. કુલ રિફંડમાં 85 ટકાથી વધુ યોગદાન આપનારા ટોચના 5 ક્ષેત્રો, મળેલી ફરિયાદોની સંખ્યા અને તેને અનુરૂપ રિફંડની રકમ સાથે નીચે મુજબ છે: ક્રમ ક્ષેત્ર કુલ ફરિયાદો પરત કરવામાં આવેલી કુલ રકમ (₹ માં) 1 ઈ-કોમર્સ 39,965 32,06,80,198 2 ટ્રાવેલ અને ટૂરિઝમ 4,050 3,52,22,102 3 એજન્સી સેવાઓ 957 1,34,97,714 4 ઇલેક્ટ્રોનિક ઉત્પાદનો …

Read More »