वाहन लोन लेने वालों की अपेक्षाओं में शीर्ष पाँच बदलाव : प्रेमकुमार जी, बिज़नेस हेड- वाहन वित्त, उज्जीवन स्मॉल फाइनेंस बैंक

लाखों भारतीयों के लिए, वाहन का मालिक होना केवल परिवहन का एक साधन नहीं है। यह गतिशीलता, स्वतंत्रता और प्रगति का प्रतीक है। जैसे-जैसे व्यक्तिगत आकांक्षाएँ विकसित हो रही हैं, वाहन ऋण प्रदाताओं से अपेक्षाएँ भी लगातार बढ़ रही हैं। आज के ग्राहक चाहते हैं कि उनका वाहन ऋण जल्दी, सरलता से और उनकी जरूरतों के अनुसार मिले।

महिलाएँ इलेक्ट्रिक वाहनों (ईवी) में अधिक रुचि दिखा रही हैं, जिसका मुख्य कारण उनका कम रखरखाव खर्च और कुछ राज्यों में बिजली पर सब्सिडी जैसे सरकारी प्रोत्साहन हैं। ग्रामीण क्षेत्रों में भी ईवी को तेजी से अपनाया जा रहा है, जहाँ ग्राहक इन्हें एक स्मार्ट, टिकाऊ और लागत-प्रभावी विकल्प मानते हैं, खासकर राज्य सरकार के समर्थन और हरित पहलों के कारण।

यहाँ वाहन ऋण लेने वालों की अपेक्षाओं में शीर्ष बदलाव दिए गए हैं और बताया गया है कि कैसे स्मॉल फाइनेंस बैंक ग्राहक-केंद्रित नवाचारों के साथ इन पर प्रतिक्रिया दे रहे हैं।

कम डाउन पेमेंट, लचीली ईएमआई और जोखिम-आधारित मूल्य निर्धारण

ऋण लेने वाले अब जानते हैं कि उनकी क्रेडिट प्रोफाइल उनके भुगतान को कैसे प्रभावित करती है। एक समान मूल्य निर्धारण का दौर अब पुराना हो चुका है। आज के ग्राहक कम डाउन पेमेंट, लचीले ईएमआई विकल्प और अपनी जोखिम प्रोफाइल के अनुसार व्यक्तिगत ब्याज दरों की उम्मीद करते हैं।

आज के जोखिम-आधारित मूल्य निर्धारण मॉडल, जो ऋण वितरण प्रणालियों में शामिल हैं, जिम्मेदार उधारकर्ताओं (जिनका पुनर्भुगतान रिकॉर्ड और क्रेडिट स्कोर अच्छा है) को अधिक आकर्षक शर्तें देते हैं, जिसमें कम ब्याज दरें और उच्च लोन-टू-वैल्यू (एलटीवी) अनुपात शामिल है। यह बदलाव लागत को क्रेडिट योग्यता से जोड़ता है, जिससे अधिक लोगों के लिए कम मासिक किस्तों में बेहतर वाहन खरीदना संभव हो गया है।

उदाहरण के लिए, एक बहुत अच्छा ब्यूरो स्कोर वाला उधारकर्ता आकर्षक और प्रतिस्पर्धी ब्याज दर का लाभ उठा सकता है और अधिकतम फंडिंग (एलटीवी) प्राप्त कर सकता है, जिससे वाहन का मालिक बनना काफी अधिक सुलभ और किफायती हो जाता है।

कम प्री-क्लोजर शुल्क के साथ लचीला पुनर्भुगतान

उधारकर्ता ऐसे विकल्प चाहते हैं, जो उनकी वित्तीय स्थिति के अनुकूल हों; वे कठोर संरचनाओं के बजाए लचीलापन पसंद करते हैं। कई लोग ऐसी अवधि चाहते हैं, जो उनके नकदी प्रवाह के अनुकूल हो और साथ ही बिना किसी जुर्माने के ऋण को समय से पहले बंद करने की स्वतंत्रता भी हो।

सौभाग्य से, प्रगतिशील ऋणदाता कम या नगण्य प्री-क्लोजर शुल्क के साथ लचीले पुनर्भुगतान कार्यक्रम पेश कर रहे हैं। यह दृष्टिकोण विश्वास बनाता है और ऋणदाता-उधारकर्ता संबंध को मजबूत करते हुए बार-बार ऋण लेने को प्रोत्साहित करता है।

तत्काल ऋण निर्णय

हम तत्काल संतुष्टि के युग में रहते हैं। डिजिटल भुगतान की पुष्टि से लेकर ऑनलाइन खरीदारी तक सब कुछ बहुत तेजी से होता है। इसलिए, आज के डिजिटल रूप से समझदार ग्राहक त्वरित ऋण स्वीकृति की अपेक्षा करते हैं।
विश्वसनीय क्रेडिट इंजनों और स्वचालित स्कोरिंग के माध्यम से, कई स्मॉल फाइनेंस बैंक अब कुछ ही मिनटों में ऋण पात्रता का निर्णय लेने में सक्षम हैं। चाहे कोई ग्राहक डीलरशिप पर जाए या ऑनलाइन आवेदन करे, उसे अब अनिश्चितता में नहीं रहना पड़ता। त्वरित निर्णयों से खरीदारी भी तेजी से होती है, जिससे इसमें शामिल सभी लोगों को लाभ होता है।

एंड-टू-एंड डिजिटल प्रक्रिया

डिजिटलीकरण के कारण, उधारकर्ता अब कागज रहित ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया की उम्मीद करते हैं, जिसमें बायोमेट्रिक केवाईसी, ई-हस्ताक्षर और डिजिटल स्टैंपिंग शामिल है। वास्तव में, अधिकांश प्रक्रिया पहले ही डिजिटल हो चुकी है, जिसमें शेष कागजी कार्रवाई मुख्य रूप से आरटीओ सहमति जैसे वैधानिक मानदंडों से जुड़ी है।

स्मॉल फाइनेंस बैंकों द्वारा प्रदान की जाने वाली आधार-सक्षम सेवाओं ने ग्राहक के भौतिक हस्ताक्षरों को काफी कम कर दिया है। इस प्रकार, समय की बचत होती है, सटीकता, सुविधा और अनुपालन में वृद्धि होती है। कई क्षेत्रों में बायोमेट्रिक केवाईसी को लगभग 100% अपनाए जाने के साथ, उद्योग में कागज रहित ऑनबोर्डिंग का युग पूरी तरह से शुरू हो चुका है।

इसके अलावा, कुछ फाइनेंसर्स ने ग्राहक के पते को सत्यापित करने के लिए वीडियो-आधारित संपर्क बिंदु सत्यापन (सीपीवी) को भी अपनाया है, जो लागत प्रभावी और समय बचाने वाला है।

उसी दिन संवितरण और डिलीवरी

किसी भी अन्य खरीदारी की तरह, ग्राहक वाहन खरीदते समय भी एक सहज अनुभव चाहते हैं, जिसका अर्थ है कि स्वीकृति से लेकर डिलीवरी तक सब कुछ उसी दिन हो जाए।

ऋणदाता अनुमोदन के तुरंत बाद, कभी-कभी कुछ ही मिनटों के भीतर, सीधे डीलरशिप को तेजी से संवितरण करके इस आवश्यकता को पूरा कर रहे हैं। कुछ आरटीओ द्वारा नंबर प्लेट जारी करने की प्रक्रिया को तेज करने के साथ, कुछ ग्राहक अब उसी दिन, प्रक्रिया शुरू करने के कुछ घंटों के भीतर ही अपनी गाड़ी घर ले जा पाते हैं।

निष्कर्ष के रूप में, वाहन फाइनेंसिंग अब सिर्फ ऋण राशि और ब्याज दरों के बारे में नहीं है। यह सामर्थ्य, अनुभव, पारदर्शिता, लचीलापन और गति के बारे में है। इसलिए, ऋणदाता व्यक्तिगत मूल्य निर्धारण, डिजिटल उपकरण और उसी दिन डिलीवरी के अनुभव सुनिश्चित कर रहे हैं। जैसे-जैसे ग्राहकों की अपेक्षाएँ बढ़ रही हैं, जो ऋणदाता सहानुभूति, फुर्ती और नवाचार के साथ प्रतिक्रिया देते हैं, वे ही प्रासंगिक बने रहेंगे और नेतृत्व करेंगे।

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